Как забронировать и купить путевку
Порядок бронирования — схема работы с туристом
1. Приём и обработка заявки
На данном этапе необходимо отправить заявку менеджеру со всеми необходимыми данными для бронирования, а именно:
- санаторий / пансионат (обращаем внимание, что санаторий является медицинским учреждением, где в обязательном порядке предоставляется лечение и его стоимость входит в стоимость путёвки. Размещение в пансионате исключает получение лечения);
- полностью Ф.И.О. и даты рождения каждого приезжающего;
- паспортные данные/свидетельства о рождении (для заполнения договора);
- домашний адрес (город проживания), контактные номера телефонов;
- период отдыха с … по … ;
- категория номера, в котором хотите проживать (от категории номера зависит стоимость, при описании санатория указываются имеющиеся категории номеров);
- на чьё имя выставлять счёт — отчетные документы будут оформлены на плательщика, данные которого указаны в заявке (в случае оплаты юридическим лицом сообщите его название и подробный почтовый адрес для обмена оригиналами документов);
- счёт выставлять на 100% или возможно сначала произвести оплату в размере частичной стоимости путевки (от 3 до 14 дней пребывания в зависимости от базы размещения), а потом после приезда доплатить оставшуюся сумму.
Заявка отправляется путём заполнения формы Анкеты — заявки на бронирование (предпочтительнее) или по электронной почте. Менеджер обрабатывает заказ, согласовывает все детали будущего отдыха. При необходимости может быть запрошена дополнительная информация. После окончательного согласования заказа с туристом и объектом размещения заявка переводится в состояние ожидания оплаты.
2. Отправка туристу комплекта документов для предоплаты
На этом этапе заказчику отправляется набор документов:
- бланк бронирования со всеми данными по заявке и с полным расчётом стоимости за весь период отдыха;
- счет на оплату;
- договор с туристом (высылается для предварительного ознакомления, подписывается на месте после приезда);
- образец заполнения платёжного поручения (для удобства работы операциониста банка);
- список документов, необходимых при поселении.
3. Оплата заказчиком выставленного счёта
Заказчик производит оплату по выставленному счету банковским переводом на расчётный счёт нашего агентства через любой банк, либо оплачивает счет по ссылке, полученной от менеджера, банковской картой или через СБП. Оплата возможна картой любого банка РФ. Счёт действителен в течение 3 дней после выставления. Если у Вас возникают трудности со своевременной оплатой, то Вам необходимо предупредить об этом менеджера. В противном случае бронь будет снята. Оплата может быть произведена третьим лицом. Оплачивая счёт, плательщик соглашается с условиями договора оказания туристических услуг.
В случае отказа клиента от оплаченного им тура полный или частичный возврат оплаты осуществляется в соответстии с договором оказания туристических услуг. Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет от 3 до 30 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 3 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.
4. Получение предоплаты и передача её далее в объект размещения
После получения оплаты, заказчику отправляется по электронной почте подтверждение об оплате. Полученные от заказчика денежные средства передаются далее объекту размещения (курортному учреждению). После передачи денежных средств в объект размещения, аннуляция заказа и возврат предоплаты осуществляется согласно договора оказания туристических услуг. Остаток денежных средств по договору туристы могут доплатить безналичным расчётом по выставленному счёту или наличными в кассу туристической компании «Голубая лагуна» (в день заезда) по адресу: г. Евпатория, пр. им. В.И.Ленина, 51/50, офис 4.
Поступление оплаты служит гарантией бронирования Вашего номера.
5. Встреча туристов
Для удобства наших клиентов мы можем за дополнительную плату организовать трансфер/встречу на ж/д вокзале или в аэропорту на комфортабельном транспорте с кондиционером (легковой автомобиль или микроавтобус). Наши водители отвезут Вас до места назначения, помогут разместиться и донести багаж. По окончании отдыха возможен заказ обратного трансфера на ж/д вокзал или в аэропорт. При заказе трансфера в Симферополь в обе стороны предоставляется скидка. Заказывать и оплачивать обратный трансфер необходимо заблаговременно.
